2022年4月20日晚19時30分，國際商務系邀請到擁有多年國際高端品牌實務經驗、現任某高端零售企業客戶經理Kevin Cheng舉辦了主題為“浮光掠影：疫情中的奢侈品變革”的線上講座。此次講座面向MIB2021級碩士生及本科生開放，通過騰訊會議進行。參會教師包括國際商務系的宏結教授、國際商務系副主任張婷婷副教授、張碩老師、工商管理系馬克态副教授、法商系唱小溪老師以及全體國際商務專碩學生、本科學生共23人參加了講座。
講座開始之前，宏結教授提出國際商務專碩設立高端品牌方向的初衷、專業建設取得的成績，并再次強調該領域是提高人民生活質量，尋求中國品牌高質量發展的一個藍海領域。張婷婷副教授向大家介紹本次主講人Kevin老師。
圖1 講座嘉賓、參會教師與學生
講座中，Kevin老師分享了當前奢侈品行業的整體發展戰略，疫情期間各品牌通過大集團收購和親近客戶情感體驗兩條途徑應對疫情帶來的危機。他強調，高端品牌利用集團背景獲取資源，逆流而上。安踏、波司登等中國高端品牌也逐漸顯現出前瞻性的戰略藍圖，開始懂得如何運營海外收購的優質資産。而如愛彼（Audemars Piguet）腕表這樣的高端品牌，在疫情期間依舊保持自身個性，獨立經營，通過營造客戶圈層、把控精确的客戶畫像來維持自己可持續發展的能力。Kevin老師提出，高端品牌在疫情過後需要采取更多的變革策略，服務客戶，再根據客戶需求不斷完善營銷策略。随着疫情常态化，各高端品牌已經認識到線上銷售的重要性，并開始側重線上管理和維護客戶關系，為客戶提供線上的超值和增值服務，通過培養自己的員工成為各大平台的關鍵意見領袖（KOL）提升客戶體驗。但Kevin老師也指出，差異化服務和特權分級現象依舊會在奢侈品行業存在，并随着疫情過後的經濟格局變化而變得更加明顯。
在精彩的講演過後，同學們積極地提出問題。宋卓軒同學問到，高端品牌一貫的高端調性和疫情下品牌打造的情感共鳴是否存在沖突，高端品牌應如何平衡兩者關系。Kevin老師回答道，這是客戶變化所形成的必然趨勢，如今消費者大多擁有全球化視野，若不從客戶角度出發很難得到長遠發展和更穩定的客戶，而且品牌強調的一直都是自身的文化與内涵，并非一貫的調性。
最後，Kevin老師十分真摯地與大家分享了他的從業經驗和人生感悟，告誡大家不要怕試錯，年輕就要多嘗試、多體驗。找到自己擅長和熱愛的領域，将熱愛做成事業，這才是最好的際遇。
本次講座主題契合國際商務系MIB專碩高端品牌營造的培養方向，很大程度上啟發了同學們的思考，為同學們的求職方向提供了新思路。國際商務系也希望通過本次講座提高創新人才培養質量，希望每位同學都能“将熱愛做成事業”。
圖/文 MIB教育中心、國際商務系
張婷婷、鄧惠文、張偉
